在這個世界上，最美妙的話浯不是稱讚對方如何貌美如花、如何天生麗質，而是當眾叫出他的名字，讓他知道你記得他。對一個人來說，名字就是他的第一張名片。
在臺灣，有「飯店業教父」之稱的亞都麗致飯店總裁嚴長壽曾說：「客戶不是要排場，而是需要被關懷、重視，一個能夠打動客戶內心的關懷，要勝過上億的裝潢。」
為了實現這一目的，嚴總裁將飯店的櫃檯拿掉，改成幾張桌椅，等客人來到飯店後，服務人員會先迎上前去握手，然後請客人坐下來辦理手續。情況不再像從前一樣，櫃檯又高又長的，彷彿告訴客人：「假如你需要服務就得過來找我，因為我被固定在這堵矮牆後面，沒辦法過去接你。」
為了能使客人更加有賓至如歸的感覺，嚴長壽還設計了一套接待客戶的流程。當工作人員去機場接客人，並送他們上車之後，就會立刻打電話同飯店通報：「現在二號車要回飯店，坐左邊的是陳先生，坐右邊的是李小姐。」這時，飯店的服務生就會將名字背下來。等車子抵達飯店門口時，服務生就會親切地說：「歡迎光臨，陳先生，李小姐！」
儘管這只是一個小小的細節，但客人在門口就被叫出名字，和進了飯店填充表格後，才被人「發現」尊姓大名，兩者的感覺是截然不同的。
難怪，很多公關專家都在強調，從事服務業的人，只要能把客戶的名字記住，客戶就會一直跟著你。因為，名字是穿透人心的魔咒，只要念起這個咒語，對方就會將你當成自己人。
看過《穿PRADA的女魔頭》嗎？那是一部根據時尚雜誌界真人真事改編的電影，其中設計了這樣一個情節 一 要參加一場宴會，恐怖、嚴厲又特會刁難人的女主管事前就刻意叮嚀兩位助理，一定要隨時幫她盯住所有人，並準備好一本特製的記事本，裏面記錄著所有與會人士的照片與姓名，以便她能夠一看到人就馬上叫出對方的名字。
這樣一來，每當有人走向女主管時，兩位助理就會立刻上前，在她耳邊報上對方的姓名以及家庭背景和近況，從而讓女主管除了能叫出對方的姓名外，還能瞬間找到和對方聊天的話題，關心對方的小孩上學了、小狗住院了等問題。
很多人都不明白，為什麼恐怖的女主管早就惡名遠播了，但仍舊能夠牢牢地佔據不敗之地，這就是原因所在。
跟人對話溝通的時候。有一個很簡單的制勝秘決，那就是讓人覺得你是打內心裏關心他們、記得他們，並且真誠地想跟對方交談。如果還不是很熟，那就嘗試多叫叫幾次他的名字吧，效果也許會超出預期很多。
記住客戶的名字，並不是一件輕而易舉的事，需要下一點工夫，還得有一套行之有效的方法。一般記住大量名字的方法，有如下幾種。
1、記憶力來源於信心
記住別人的名字真的這麼難嗎？你想要記住很多名字嗎？如果有人告訴你每記得一個人的名字就給你100元，你覺得很困難嗎？你可能會急不可待的查出你所遇見每個陌生人的名字，並牢牢記住以便累積賞金吧！
其實，絕大多數人的記憶力基本上都是相近的，別人能做的，相信自己也能做到，不要老是告訴自己你記不住別人的名字，也不要抱怨自己記憶力不好，一味的抱怨只會讓你懶得去記別人的名字，而不是記不住。因此，當你開始對自己說：「我有世界上最好的記性，能牢記很多名字！」當你無條件地相信這一點的時候，你就會發現你自己的記憶力原來是那麼的好。在與顧客的交往中，不要害怕自己會忘記別人的名字，也不要害怕會叫錯別人的名字。只要你消除心中對名字的猶疑和恐懼，你就能發揮你應有的記憶能力。
2、重複是記憶之母
在與顧客的交往中，要留意並儘快知道顧客的名字，必要時可以有禮貌地問：「先生，請問您貴姓？」一旦知道顧客的名字，馬上在心裡重複念三次這個人的名字，以便加深印象，並反覆利用各種機會，用名字來稱呼客人，這樣有助於記住對方的名字。別人會很樂意聽到你提出如下問題：「可否請你再說一遍你的名字？」「你的名字怎麼寫的？」記住，別人的名字永遠是最好聽的！你儘管叫他的名字！不要不好意思問清楚別人的名字。
此外，還可以根據顧客的特徵多稱呼幾次，儘管無特別理由也無所謂，只要能記住顧客的特徵，其稱呼自然深植在腦海中，與顧客交談時任何話題皆可，例如某某先生，您看起來精神非常好。
3、聯想加深記憶
當你在記顧客的名字時，應儘可能將它和你熟悉的影像或事物聯想在一起。你和這個人相遇的地方、和這個名字有關的事物、你心中對這個名字的影像，都能幫你記得一個人的名字。
4、記錄鞏固記憶
「成功是靠記憶，是靠記錄」，要有效記住顧客的名字，在銷售過程中必須把顧客的名字及相關資料記錄下來。切記「好記性不如爛筆頭」！為了更好地記住顧客的名字，在提供服務過程中要專心傾聽，不可三心二意，為提高記憶的效果，要不時地望著顧客的臉，記住顧客的面貌和身體特徵，並且設法和他的姓名聯繫在一起；顧客離去時，要及時回想一下他的面貌、職業和你所給予的服務，並再次和姓名聯繫在一起；最後，關鍵要把必要內容以書面形式記錄下來，並將這些顧客姓名及相關資料建顧客檔案，然後將名字分類記在檔案上，經常翻看你的顧客檔案，並在日後做好跟進記錄，這樣一來，你當然會漸漸熟悉這些顧客，並牢記他們的名字。
此外，再次見面時，應用記住的名字稱呼，如不能完全確認對方名字時，可以試探地問：「對不起，請問您是××先生吧！」千萬不要貿然叫錯顧客的名字。
記住人名，是創造自己對別人影響力的一種手段。記住你的客戶的名字，這將充分表現你對他的重視，人是崇尚禮尚往來的，你重視他，他也會重視你。