為什麼住飯店進房間前要先「敲門」

住酒店敲門,這個習俗,在泰國比較流行。信佛的地方一定相信有鬼存在。所以他們覺得阿飄會到處存在,你新到一個房間,說不定裡面就住著阿飄。這個時候,你就是打擾阿飄的人。

應該做的事,就是進門前敲三下門,然後說「我進來了」。這樣做,相當於客人給主人報到。也算尊重。大家才會相安無事。

客人給主人報到
言歸正傳:酒店的工作人員,比如禮賓員或者管家,他們在帶剛辦入住的客人進房間去時,根據酒店的工作要求,會有專門的敲門程式。

豪華酒店的敲門程式,一般是敲門三下,並報自己的職位稱呼,比如禮賓員就會報禮賓服務或者行李服務,管家會報管家服務,客房服務員則報客房服務等等。

這樣做的原因,一是間接告知客人,這是我們酒店員工在敲門,避免客人住在房間裡時,能夠很快判斷出是酒店員工,還是別人在敲門。

酒店員工在敲門
常住酒店的人可能會遇到一個非常不願意遇到的情況,那就是住進去一個已經check in,也就是已經住人的房間。這種情況,在酒店裡叫做double check in,屬於比較嚴重的工作失誤。

由於酒店安排房間是人工和電腦合作的結果。

如果有員工在辦理入住後,在系統裡沒有將這個房間的狀態改成入住狀態,那麼下一個員工在辦理入住時,就會有可能在不知情的情況又把這個房間安排給其他客人,這就產生了double check in的情況。

行李員在帶客人入住房間時,先敲敲門,也是試探下房間內的情況。如果房間有人應答,那麼行李員會及時做出反應,避免兩個客人的遇見和尷尬。

避免兩個客人的遇見和尷尬
進房前需要敲門的是酒店服務人員,這是職業要求和酒店服務程式。無論是酒店查房還是送餐、送行李或送其他物件,訓練有素的酒店服務人員都會敲門,並在門外高聲說一句「Housekeeping(客房服務)」。

這樣做,一是通報客人,這是酒店員工在敲門,讓客人有個心理準備;二是以防客房入住狀態已發生變化而引起不必要的投訴,有時候在酒店入住高峰期,清潔人員做好房後,客房主管還未來得及查房,或有些備品還未來得及補充,客人就入住了。

這時候如果服務人員未經通報就進房,會引起客人誤解。所以任何時候,敲門和通報是酒店服務人員的必要職責。

敲門和通報是酒店服務人員的必要職責
現在酒店都是插卡或刷卡入住,開門後,大多數人都會在門口將房卡[插·入]總閘通電,才會進房,所以對於所入住的房內情況,客人通常進房前就能做出判斷。

如果自己先敲敲門,也是挺好的一種提前判斷和檢查的方式。

 

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