有一間賣鑽石的店，來了一位客人，客人想買鑽石，這時服務人員就開始介紹鑽石，將鑽石的優點、來源、切工…等，非常專業的全介紹了一遍，但最後卻沒有成交。
當客人要離開時，老闆走了過來和客人打招呼，並詢問店裡的鑽石有哪裡看不上眼？
客人回，想要更大顆的鑽石，但店裡的鑽石不夠大顆。
老闆聽後就請客人再給他一點時間，給他一次服務的機會。
客人答應後，老闆就開始和客人閒聊，開始詢問客人對鑽石的喜好、用途….等，當了解客人的問題與需求，也發覺客人對鑽石的知識十分豐富後，老闆拿了一顆接近客人需求的鑽石，鑽石雖然沒有達到客人所要的大小，但其它的條件都符合客人的喜好。
老闆在介紹時，沒有介紹鑽石的專業知識，反而是開始分享自己對鑽石的喜好，手中的鑽石雖然沒有達到客人要求的大小，但還是一顆十分完美珍貴的鑽石，最後在老闆的分享下，客人成交了。
客人之所以成交，並不是因為老闆對鑽石有多專業、鑽石多有價值、切割手法多麼精湛，而是因為老闆對鑽石的喜好和傾聽。
這世上沒有人是喜歡被人說服的，就算你說的再對，拿出的佐證資料再多，也不一定能說服別人，例如：炸物不好，吃多會致癌，這是眾所周知的事，但人們還是愛吃啊，民眾並不會因為你拿出多少醫學證據，舉例多少人因吃炸物而致癌，而被你說服都不吃炸物。
最大的說服力，其實就是傾聽，了解對方的問題與需求，才能更接近對方的心，只有對方觸碰到對方的心，才能使對方認同自己。