Netflix 上有一套叫《Costco: Is It Really Worth It?》的專題影片,說不少英國本地人認為 Costco 制度 “deeply weird concept”,仍然覺得這裡好神秘。影片不算講得深入,但對於從未入過去的人來說,係可能吸引的。
綜合影片、其他網上資料及個人經驗,下面選了有關 Costco 的十件事。
1. 1970 年代,一間顛覆了零售概念的 Price Club 成立,做會員先可以買嘢。時至今日,雖然會費只佔總收入 2 %,但講緊 38 億美金,而且幾乎沒有成本,都是淨收入。
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2. Costco,台灣叫「好市多」,全球有 1 億會員,全球有 800 間店 (英國只佔 29 間),如何入會有人說是個謎思:一定要做生意或是專業人士?個人經驗是,留意他們不時會在 High Street 或商場擺檔做 Recuritment,不用特別證明也做到會員 (可能他們擺檔要跑數)。
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3. 片中有提過,傳聞英國汽車協會 (AA)、RAC、National Trust 員工或 AA 信用卡持有人都可以申請,製作組打電話問勻 29 間分店,結果只有 4 間說可以。
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4. Costco 營業額達 2,500億美元,足足是 Tesco 的 10 倍,而 Tesco 已經是英國最大的私人公司僱主。就是這個原因,他們有足夠牙力與任何一間製造商爭取到較平的價錢。
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5. Costco 除了主力賣 bulk-buy 貨品外,其實裝修或店舖設計也和一般英式超市很不同。食物不在入口處,入口放些會令你 WOW 和分散注意力的貨品,例如 80 吋大電視,最新款電話等。
店內就算很大,也不會像英國超市般每條通道有號碼有指示牌。另外,擺貨也相當「九唔搭八」,明明是賣衣物,但隔離的貨架卻放著乾果,就是要你有處處驚喜的效果,令你每次入去,總會帶走些無預計會買的貨品。
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6. Costco 價錢牌隱藏密碼。價錢牌將未計 VAT 的價錢放大,真正連稅的價錢就用 8pt 字體放下面,這個很多人都知。原來,.99 尾一般是正價貨;.97 是減價貨;.00/.88 是經理希望盡快清走的減價貨,如果在價錢牌右上角有星號,就代表此貨品賣完即止,不會 restock。
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7. Costco 最好賣的兩樣貨品:Kirkland 樽裝水和廁紙,當然都是幾十支幾十卷咁買。片中就比較了 Lidl / Asda 和 Costco Kirkland 的廁紙,連格數及價錢去比較,結果發現 Costco 其實並非最平。
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8. 上面提過的 Kirkland,是 Costco 的「自家品牌」,標榜是低價但高質。片中做了兩個實驗,將 Kirkland 和 Starbucks 的咖啡,與Kirkland 和 Grey Goose 的伏特加酒分別作比較,結果大部分人揀好味的,竟然都是平一截的 Kirkland 牌。
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9. 片中無提,但其實 Kirkland 牌油站都幾好,價錢比超市油站更平,啲油亦比超市油站襟。其實平時入油省下的錢,都已經夠支付會員年費。
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10. 其他商店可能有 3 個月甚至 1 年的退貨期,行會員制的 Costco,原來大部分貨品號稱是 “lifetime guarantee”,片中說一個極端例子:一位女士退了一塊用了很久(而無清洗過)的廁所板,因為個 soft close 唔再順暢⋯⋯,外國人的確好喜歡退貨。
資料來源: 英倫爸爸