溝通紅綠燈
有效的溝通是我明白你的處境和知道你需要什麼，或我想你明白我的處境和需要什麼，或想說服你一些事情。但是怎樣才可以達致有效的溝通呢？
懂得聆聽是達致有效溝通的先決條件。當我們留意我們賴以溝通的感官時，我們便不難發現到眼、耳和口中除了口是一個外，其它的都有兩個。這似乎在顯示人際溝通的過程中，聆聽(接收信息)較說話來得重要得多。
「未曾聽完先回答的，便是他的愚昧和羞辱」(箴十八章十三節)。試問倘若我們連別人要告訴自己的意思和事情也攪不清楚，我們又怎曉得如何回答別人呢？更不要說是有智慧地回應別人的需要了。其實當我們專注聆聽時，別人會感到被尊重，因而會變得比較願意進一步表達其意思，讓我們可以更清楚地明白他想要表達的訊息。
我們必須專心地用眼去觀察，用耳聆聽和用心去感受，才能有效地聆聽(收集)到別人要表達的訊息，這樣我們才有機會了解別人想告訴我們什麼。我們才有可能考慮究竟如何回應才合宜和最能幫助到對方。
要確保能達到專心地用眼觀察，用耳去聽和用心去感受，我們必須儘量地使自己能夠經常處於一個心境平和的狀態，好使我們的感官不會受到情緒的矇閉，以致不能有效地接收別人向我們傳遞的訊息。
我們要避免帶著偏見去聆聽。用有色眼鏡觀看事物。很自然地見的事物會和我們戴的眼鏡的顏色一樣。同樣地當我們帶著偏見來聆聽時，我們亦會隨著我們的偏見來接收和了解訊息，結果是我們只會得到一些被扭曲的印象，而非別人想要傳遞的訊息。此外，我們要避免猜測別人與我們溝通背後的動機，或對其表達的訊息妄下判斷。這可有助減低偏見的形成，從而減少在聆聽過程中出現的誤解。
究竟怎樣才知道我們沒有聽錯別人的意思呢？一個簡單而有效的辦法是與告訴你的人查証你是否明白他想要表達的意思。方法是告訴對方你明白的意思，看看對方是否覺得你清楚瞭解他要表達的意思，抑或他覺得有需要進一步用方法幫你明白。
只懂得聆聽卻不曉得有效地把我們的意思清楚地表達給別人知，仍然未能達到有效的人際溝通。我們需要曉得如何運用我們的口和舌，用合宜的說話回應別人的需要和表達我們的意思。
我們的咀巴和舌頭是十分厲害的表達器官。懂得駕駛口舌的人將會是一個人見人愛的交談對象，否則，只會是一個容易出口傷人的人。就如箴言所載：「說話浮躁的人，如刀刺人，智慧人的舌頭，卻為醫人的良藥」(箴十二章十八節)。「溫良的舌是生命樹，乖謬的咀使人心碎」(箴十五章四節)
我們要學習謹慎地說話，在言語上謹慎並不是表示要不說話，而是要說合宜的話。一句合宜的說話，會在人際溝通之中帶來積極的效果，就如金蘋果在銀網子裏(箴二十五章十一節)。相反，一些不適合的言語很多時會帶來消極甚至負面的情緒，進而使到人與人之間的溝通變得十分難受甚或充滿敵意。
合宜的言語是建立在一積極和善意的溝通的態度之上。我們必須時常緊記口和舌是用來表達自己的意思和說造就人的說話，而非用來攻擊或傷害別人。有了這種態度，我們便會不期然地建立起一種自覺性去約束我們的口舌和謹慎地運用言語，同時避免在言語上使用暴力攻擊他人。抱著善意和積極的態度與人溝通時，我們亦會變得比較溫柔。所用的言語和語氣亦會較為柔和，這樣聽者縱然滿有怒氣，也很容易逐漸消退。相反，心存怒氣時，通常言語充滿暴戾，含有極大的攻擊性，使聽者容易觸動怒氣。
郭偉強