英國《金融時報》艾利森-梅特蘭(Alison Maitland) /在谷歌(Google)網站上﹐有一個點擊率頗高的視頻。在這個短片中﹐人們可以看到微軟(Microsoft)首席執行官史蒂夫•巴爾默(Steve Ballmer)在臺上跟著舞曲蹦蹦跳跳﹑尖聲呼喊﹐並鼓動那些被他刺激得興奮起來的觀眾“來吧﹗”過一會兒﹐他停了下來﹐氣喘吁吁﹐然後用最大的嗓門喊道﹕“我有一句話要對你們說﹕我──愛──這──個──公──司。耶!
顯然﹐巴爾默真把那句關于領導力的陳詞濫調當回事了﹐而且還對此深信無疑。這句話就是﹕與員工的溝通永無止境。首席執行官們通常都會非常重視溝通問題﹐並且時常誇耀自己“體恤”下屬的方式──“市政廳”會議﹑實地訪問﹑新聞快報﹑保持辦公室大門永遠敞開﹐以及時下流行的博客.com)
然而﹐接受關懷的一方卻往往困惑不解﹐甚至感覺受到了欺騙。一項最新調查顯示﹐員工真正想要的領導者﹐是那些在第一時間告訴他們壞消息和好消息的直言不諱者。他們還希望領導者能夠展現真實的自我﹐而不是偽裝演戲﹐或通過幻燈片說教
接受這項調查的1000名僱員認為﹐與制定清晰的公司遠景規劃相比﹐與員工溝通是一項更為重要的領導力品質。只有40%的員工表示﹐他們的老板能進行有效溝通
職場溝通顧問公司CHA發布的這份名為“有話直說”(Straight Talking)的報告稱﹐調查結果發現存在四類溝通者。“體貼型”領導者會直接與員工交談﹐而非通過部門經理或媒體。他們還會邀請員工進行反饋﹐並尊重員工的意見。約有三分之一的僱員擁有此種類型的老板──體貼﹑真誠﹑善于激勵
另一方面﹐有三分之一的僱員稱﹐他們的老板不能提供關于計劃的充分信息﹐溝通時機太遲﹐或者根本不溝通。此外﹐老板說話的口吻像是說教﹐而非交流)
這些“控制型”的溝通者往往還會低估員工的智商和可信任度。市場研究公司Explorandum進行的調查顯示﹐這類老板更熱衷于與業內同行交談﹐而不願與自己的員工溝通
許多受訪者抱怨稱﹐自己缺少與領導者進行當面溝通的機會。“雖然基層員工與客戶直接打交道﹐並切身了解客戶的需求﹐但領導者從未問過基層員工的意見﹐”一位員工說道
另一位員工表示﹐如果她是主管﹐她會“努力記住為我工作的是誰﹐他們為什麼為我工作﹐以及他們的名字﹔對他們想要表達的想法表現出興趣﹐並採取相應的實際行動﹔少一點冷淡和孤傲﹐在我犯錯誤或需要幫助的時候﹐坦然承認
上述調查發現的另外兩種溝通風格﹐分別是“魅力型”和“低調型”。前一種以李察•布萊信爵士(Sir Richard Branson)為代表。後一種領導者通常受人敬仰﹐但由于過分矜持﹐使得人們一直處于猜測和好奇狀態中。耐克公司(Nike)董事長菲爾•耐特(Phil Knight)和英格蘭國家足球隊前任主教練斯文-格蘭•埃裡克森(Sven-G?ran Eriksson)都被劃歸這類風格。一些領導者符合的風格不僅限于一類──例如杰克•韋爾奇(Jack Welch)﹐可以同時歸入控制型和魅力型不擅于溝通的領導者能夠徹底改變嗎﹖抑或﹐他們的這種特征已深植于個性之中﹖2000年被迫下臺的英國航空(British Airways)前首席執行官鮑勃•艾林(Bob Ayling)非常不受人歡迎﹐他給人留下的印象﹐是一個無法與員工溝通﹑冷漠而粗暴的領導者
斯坦福大學商學院(Stanford’s Graduate School of Business)組織學習教授杰弗裡•普費弗(Jeffrey Pfeffer)表示﹕“領導者可以學習講真話﹐承認他們不知道的東西﹐承認錯誤。他們還可以學習降低控制欲。跟生活中的某些領域中一樣﹐人們希望在工作中做出決策﹐並擁有一些控制力和責任普費弗教授在他即將出版的一本新書中列舉了一個例子。這本書名為《他們在想什麼﹖關于管理的不尋常智慧》(What Were They Thinking? Unconventional Wisdom About Management)﹐明年將由哈佛商學院出版社(Harvard Business School Press)出版
他寫道﹕“安妮•馬爾卡希(Anne Mulcahy)于2001年成為施樂(Xerox)首席執行官。就在上任5個月之後﹐她告訴華爾街﹐該公司的業務模式存在問題。”為了大幅扭轉施樂公司的經營狀況﹐她採取的第一步措施﹐便是直率而坦誠地向員工解釋他們所面對的挑戰。盡管可能出人意料﹐但這種誠實讓員工明白﹐他們的老板真正了解真相﹐願意談論這個真相﹐而且有一套做出改善的計劃
最重要的因素是真誠。史蒂夫•巴爾默在舞臺上的表演令人驚愕﹐但The Company Agency的合伙人達文•布裡格斯(Darren Briggs)表示﹐這確實代表了巴爾默的風格。The Company Agency向企業領袖提供溝通建議
布裡格斯12年前曾在微軟工作。他表示﹐巴爾默以大嗓門﹑直率和不那麼善于聆聽而著稱──這與比爾•蓋茨(Bill Gates)恰好相反。“但人們接受了這種風格﹐因為他就是那樣的人。這不是他在做秀。如果他在臺上很平靜﹐並和別人討論一些問題﹐人們反而會問﹕‘史蒂夫•巴爾默怎麼了﹖’