在公開會議中，員工提出一個企劃案，
我雖然不覺得夠理想，仍稱讚其中的一些創新的想法，
藉此鼓勵他，事後才私下建議如何更改不理想的地方。
鼓勵很重要，以鼓勵的方式與周遭人互動，
成果通常是正面的，
這個體會，來自我受教育的歷程。
小時候，我的在校成績並不好，
母親將我轉學到天主教道明美國學校就讀之後，
我竟然碰到生平第一個鼓勵我的老師。
她是一名黑人女老師，她知道我的自信心低落，
竟然要我當數學小老師，受寵若驚的我，
開始用心熟讀英文，好可以用英文教別人數學。
當一個人的表現不盡理想時，特別需要被鼓勵，
而當一個人的表現真的很不錯，
更需要藉鼓勵來表達對當事人的肯定。
我在美國讀大學時，
曾經參加一項以自由參閱教科書（open book）作答的考試，
我沒看教科書，完全以個人觀點作答。
後來，老師發考卷時對大家說：
「今天我一定要請這位同學站起來將考卷念給大家聽，
因為我認為她值得拿到一g一分，
她完全跳脫了教科書的想法。」
童年，我在責備式教育下成長，自信心低落，
後來在美式的鼓勵式教育下得到培育，充分體會鼓勵的好處。
有一回，我的女兒在學校考了四十分，
回到家我抱著她說：「妳真是太棒了。」
因為，她上一次只考了六分，
我認為她努力了、有進步了，不用因為分數低而不開心，
我並不重視分數，卻擔心女兒的自信心受成績影響。
原本，她讀的小學總是會製作全年級考試成績排行榜，
一百分有多少人、九十分又有多少人、哪個小孩倒數第幾名。
我認為在這樣的風氣之下，小孩彼此間會互相比成績，
成績不好的小孩也會喪失信心，
所以我毅然將女兒轉學到其他學校，
鼓勵的原則也適用於管理員工、對待親人與伴侶。
必須銘記的是，鼓勵不見得立即收到效果，
但是當對方會心一笑，你可以確定，
對方的自信心增加了、心靈提升了，
或許在下回的個人業績上不見得有百分之百成長，
但是對方卻可能更樂意幫助同事，
結果增進公司百分之兩百的整體成長，
給予鼓勵，它將影響一個人的未來。
受到鼓勵而發出自信的人，成功將指日。