名家簡介
工商心理學博士，企管顧問，訓練講師，EQ專家及作家，大葉大學事業經營研究所副教授。
在工作上，要先解決心情，才能解決事情。然而職場人際溝通中，最難應付的就是情緒溝通。到底要如何才能優雅地情緒告白呢？
如果發現有位同事在辦公室裡散播有關於你的不實的消息，驚訝不已的你頓時覺得難受極了，這時你會告訴對方你的感受嗎？而如果這個對象換成是你的上司，你的決定是否會有所不同？
在職場的人際溝通領域之中，往往最令人難以應付的就是溝通情緒的部分。相信你也已經觀察到了，「氣你在心口難開」的狀況，在工作場所其實是屢見不鮮的。
在工作中，到底該不該表達自己的情緒呢？
有些人認為工作是為了達成目標，而不是做情緒的交流，因此優質的工作者當然不該表現出內心的情緒，把情緒拋在一旁，才能理智地完成任務。更何況若是表達了某些負面情緒（如生氣及沮喪等），會傷害自己與他人的關係，或者讓自己顯得脆弱不堪，反而造成更大的麻煩。
然而EQ專家們有著另一些更為深刻的思考角度。
●解決心情，才能解決事情
首先，工作的確是為了達成目標，然而正因如此，解決問題就成了順利達成目標的關鍵。一位成功的企業家朋友就曾經如是地告訴我：「管理說穿了沒什麼大學問，就是不斷地解決問題。而要解決事情，你得先解決心情。」因此真正優質的職場人絕非不帶情緒的木頭人，而是能善用情緒去達成目標的聰明人。
●情緒表達有助紓解壓力，並可增進彼此之瞭解
壓抑情緒不但有害健康，你我往往也因耗費過多心力在掩飾真實的感受，反而損害了工作表現。並且在這講求團隊精神的年代，表達情緒可增加「自我表露」（self-disclosure）的能力，促進相互的瞭解，培養相知相惜的團隊凝聚力。我曾聽過一位主管說：「有個員工一直表現不佳，直到他說出他的感覺，我才知道自己把他放錯位置了，一調職他就表現亮眼了」所以說出來會對雙方都有利。
●情緒表達與情緒感覺不同
許多人排斥情緒表達，是因為他們誤認為所謂表達情緒，就是把心中的情緒感覺一股腦兒地宣洩出來。其實高EQ的情緒表達是個細緻的理智過程，與粗糙的情緒宣洩可是大相逕庭的。只要處理得當，情緒表達不但不是自找麻煩的白目舉動，反而會是解決問題的極佳策略。
學習優雅地情緒告白
以下就請你一起來走一趟情緒表白之旅：
1.瞭解自己的情緒
首先你當然得先瞭解自己當下的情緒狀態，將心中那份模糊澎湃的能量化為具體的感覺，究竟我的「難受」是生氣、失望、傷心、還是壓力大呢？接著可以做進一步的分析，不妨問自己：「我為什麼有如此的感覺？」「發生了什麼事造成我現在的感覺？」
2.決定是否該向對方表明
在決定如何啟齒前，你需要謹慎地思量是否合適跟對方表白情緒，需要考量的因素包括了：
●對方的特質：他的個性是否能接受？他目前的壓力狀況為何？是否合適在這個時間點去溝通？對方的角色是否合適接受我的情緒表達？（舉例而言，如果對方是客戶，你跑去做憤怒的真情告白，恐怕就貽笑大方了）。
●自己想達成的目標：想想看，在開口表白情緒後，你希望能達成什麼目的呢？是讓對方能尊重你，能更負責盡職？還是只因不吐不快，想教訓對方呢？
●達成目標的可能性：知悉自己想要的是什麼之後，請衡量一下狀況，想想真情告白是否為最有效達成目標的方法？有沒有其他更有效率的做法？（例如透過第三者，或等待更合適之時機再說等等）。而如果發覺自己只想宣洩情緒，那就別向對方開口，建議你找好友訴個苦吧！
3.決定情緒表達之方式
如果你在考慮之後，決定要告訴對方你的感覺，接著就應該思索最佳的表達方式。先考慮「效率」的因素，溝通途徑該用什麼（是電子郵件、電話、面對面？）什麼時間點最好（上班時還是下班後？）
4.進行完整的情緒表達
這時該進行真正的表白了。高EQ的情緒表達包含幾個要素：
●用精確的情緒形容詞
如果你說「我感覺很糟」就不夠明確，若改為「我覺得生氣」「我感到失望」就精確多了。
●說明原因：別忘了要明確說明導致這份情緒的緣由，以加強對方瞭解因果關聯性，並且避免被認為是在無的放矢。
●侷限情緒的時間點：高EQ的人瞭解情緒狀態是會改變的，並且會藉由侷限某個情緒影響的時間面，來成熟地看待情緒困擾。所以「我很火大你亂說話」，就忽略了點明時間點，而「當我發現你告訴別人有關我的錯誤訊息時，我當時覺得很生氣」，就聰明地侷限了時間點。
●為自己的情緒負起責任：不說「你讓我生氣」這樣做是在推卸責任，而應該把自己當成情緒的主詞「我覺得很生氣」。另外，不做評論式的人身攻擊：「你惡意中傷我……」，只做中性的行為描述：「你告訴同事一些關於我的錯誤消息……」，如此一來既能清楚的表達自己，又能避免激怒對方。
學會了優雅地情緒告白，你就會向成功和幸福更邁進一大步。